Velocidad:

La fibra óptica permite velocidades de transmisión de datos mucho más rápidas que los cables de cobre y la transmisión inalámbrica, lo que se traduce en descargas más rápidas, streaming sin interrupciones y una experiencia de navegación fluida. 

Confiabilidad:

La fibra óptica es menos susceptible a interferencias electromagnéticas y ofrece una conexión más estable, incluso en entornos ruidosos. 

Baja latencia:

La fibra óptica reduce significativamente el tiempo de retraso en la transmisión de datos, lo que la hace ideal para aplicaciones en tiempo real, como videoconferencias y juegos en línea. 

Mayor ancho de banda:

La fibra óptica permite transmitir grandes cantidades de datos a la vez, lo que la hace ideal para aplicaciones que requieren un alto ancho de banda, como el streaming de vídeo en alta calidad y la transmisión de datos en tiempo real. 

Seguridad:

Las señales de fibra óptica son más difíciles de interceptar que las señales de transmisión inalámbrica o por cable de cobre, lo que proporciona una mayor seguridad para la transmisión de datos. 

Calidad de vídeo y audio:

La fibra óptica permite la transmisión de vídeo y audio en alta calidad, sin pérdida de señal ni interferencias. 

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios.

MOTIVOS DE QUEJAS
* No cobertura 
* Error de facturación

2.1.25.7.3 Línea Telefónica

INDICADOR

* Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente.

* Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica no completados existosamente.

PORCENTAJE OCTUBRE Y NOVIEMBRE 2023

* 90%




* 10%

RESOLUCIÓN 5111 ARTÍCULO 2.1.25.7

2.125.7.2 Oficina Física

INDICADOR

* Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en la oficina física en el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos

* Porcentaje de usuarios que desistieron de ser atendidos antes de los 15 minutos.

PORCENTAJE OCTUBRE Y NOVIEMBRE 2023

* 89.83%





* 10.17%

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